Случаи снятия карты в банкомате не редкость. Ежедневно с этой проблемой сталкиваются несколько десятков наших граждан. Некоторые без ведома некоторых начинают паниковать и считают, что потеряли свои деньги. Однако следует предпринять несколько попыток, чтобы вернуть карту и оставить средства на счете. Как себя вести, если банкомат сжевал бумагу и куда деваться, мы расскажем дальше.
Причины
Чтобы избежать неприятной ситуации, стоит рассмотреть причины, по которым банкомат может снять банковскую карту. Причины можно условно разделить на:
- пострадал из-за халатности клиента,
- произошло из-за неисправности оборудования.
Так, например, банковский пластик можно снять в банкомате по одной из следующих причин:
- Вы превысили лимит попыток ввода ПИН-кода. Большинство банкоматов устроено таким образом, что после третьей неудачной попытки карта изымается.
- Заказчик не забрал пластик в отведенное время.
- Карта была вставлена неправильно.
- Произошла техническая неисправность банкомата.
- Выключить.
Что делать, если банкомат зажевал карту?
Если такая ситуация возникла, не стоит расстраиваться и думать, что средства потеряны. Пластик можно смело вернуть или восстановить, а оставшиеся средства переведут на новый пластик.
В зависимости от того, в каком банкомате (в вашем банке или у кого-то еще) осталась карта, стоит создать алгоритм последующих действий.
Если карта осталась в банкомате вашего банка, вы должны:
- Позвоните по бесплатному номеру и попросите заблокировать товар (если вы не уверены, что карта полностью заблокирована и не выйдет при следующей операции);
- Оператор сразу же отправит запрос на замораживание заблокированного пластика и вам больше не придется беспокоиться о балансе счета;
- Далее необходимо уточнить, как банк работает с заблокированными картами:
- они возвращаются при получении наличных во время обслуживания банкомата
- планируется переиздание
- Если вы возвращаетесь, укажите адрес какого отделения и когда оно будет доставлено.
- Если они были уничтожены после изъятия, не ждите, вы можете сразу же посетить отделение банка для переоформления.
Важно! Если карта мгновенного выпуска заблокирована, банк выпустит новый пластик в тот же день, а если она персонализирована, вам придется ждать 10-14 дней, чтобы она была изготовлена.
Если карта осталась в банкомате другого банка:
- Позвоните по номеру службы технической поддержки, указанному на банкомате, и уточните, что делать для возврата.
- Если карты не возвращаются (а в чужих банкоматах это почти всегда, так как идентифицировать клиента-держателя практически невозможно), отправляйтесь в отделение, чтобы перевыпустить утерянный пластик. Предварительно заблокируйте карту.
Можно ли оставить карту в банкомате, если он ее зажевал?
Обычно банкомат безвозвратно изымает карту, если было превышено количество попыток ввода ПИН-кода или если клиент не смог снять ее в течение установленного времени после завершения последней операции.
В других случаях, например, когда пластик застрял из-за неправильной вставки в банкомат, выключения устройства или технической неисправности, необходимо подождать от 5 до 15 минут. Затем попробуйте удалить пластик еще раз в соответствии с доступными операциями. Если положительного ответа нет, позвоните в службу поддержки и попросите заблокировать его. Так что вы можете оставить пластик в банкомате, так как он не представляет ценности после блока.
Если есть сомнения, что карта полностью заблокирована, вы можете дождаться следующего покупателя, описать ситуацию и понаблюдать, погасла ли ваша карта, когда вы начинаете новую сделку.
Что делать нельзя?
Некоторые клиенты считают, что вы можете сами вынуть карту и начать вставлять различные предметы в банкомат. Это делать категорически запрещено! Это может привести к повреждению оборудования или его неисправности, и пользователь должен нести за это ответственность. Да, ситуация неприятная, особенно если деньги нужны сейчас, но стоит действовать цивилизованно и все обязательно разрешится в кратчайшие сроки.
