Клиенты Сбербанка активно пользуются удобным сервисом Сбербанк Онлайн. Он предлагает большие возможности для удаленного выполнения различных операций. Но рано или поздно каждый пользователь может столкнуться с тем, что сервис не работает. Причины могут быть разными, о некоторых из них пойдет речь в статье.
Что такое Сбербанк Онлайн?
Сбербанк Онлайн – услуга, предоставляемая крупнейшим банком страны. Сервис позволяет переводить средства на другие счета, производить платежи, выпускать кредитные карты и многое другое.
Регистрация и подключение к услуге осуществляется следующими способами:
- Через банкомат;
- На месте;
- В офисе банка;
- Через мобильное приложение.
В большинстве случаев клиенты предпочитают регистрироваться на веб-сайте финансового учреждения.
При обращении в банк вам понадобится паспорт, номер телефона и пластиковая карта Сбербанка.
Сотрудники банка активируют услугу через несколько минут, а у пользователя будет логин и пароль. Их можно использовать для авторизации на сайте. Этот же пароль будет использоваться в мобильном приложении.
Причины, по которым может не быть доступа
Если пользователь столкнулся с отсутствием доступа к своему личному кабинету, он должен понимать, что на сайте могут проводиться технические работы. Они плановые или аварийные. В этом случае пользователь не может повлиять на решение проблемы. Повторите попытку через 10-15 минут. Или позвоните на горячую линию, чтобы связаться с оператором и уточнить, ведутся ли какие-либо технические работы. Обычно они проходят в период меньшей активности покупателей – ночью по московскому времени.
Если не удается войти в Сбербанк Онлайн с телефона, причина может заключаться в том, что клиент неправильно ввел логин или пароль.
Ошибка может быть связана со слабым подключением и отключением Интернета, поэтому попробуйте загрузить другие страницы в своем браузере. Если все страницы загружаются, а мобильное приложение и сайт Сбербанка нет, то, скорее всего, это техническая неисправность. Повторите попытку через несколько минут, вероятно, специалисты банка уже работают над решением проблемы. Это возможно при выходе нового прибыльного банковского продукта, когда активность на сайте значительно возрастет.
Что делать?
Во-первых, клиент должен убедиться, что есть подключение к Интернету и что остальные страницы открыты. Если одна страница не открывается, позвоните провайдеру и спросите у него причины отсутствия интернета. Если связь хорошая, но нет возможности войти в личный кабинет Сбербанк Онлайн, убедитесь:
- Пароль и логин верны;
- Нажата клавиша CapsLock».
Если клиент уверен в правильности введенных данных, ему следует обратиться на горячую линию Сбербанк Онлайн по телефону 8 (800) 555-55-50. Это позволит вам узнать, ведутся ли на сайте технические работы.
Если никакие технические работы не выполняются, как сообщает оператор, причина невозможности авторизации может заключаться в избыточной памяти браузера. Вам необходимо очистить историю, куки и кеш. Если в дальнейшем Сбербанк не работает, попробуйте авторизоваться через другой браузер.
Таким образом, случается, что пользователь успешно заходит в личный кабинет с планшета (Androd) или мобильного телефона, но не может получить к нему доступ с компьютера. В этом случае причиной может быть вирус. Вы должны вызвать мастера по ремонту компьютеров, чтобы решить проблему. Всем известно, что ваш телефон и компьютер должны быть защищены антивирусными программами, но иногда именно антивирусные программы мешают вам открыть веб-сайт.
Антивирусная защита может блокировать определенные страницы, в том числе сайт Сбербанка
Для нормальной работы нужно добавить сайт Сбербанка в список разрешенных программ.
Часто пользователей возмущает, что они не могут открыть депозит, даже если вошли в свой личный кабинет. Открытие и закрытие депо по выходным не производится. Это следует учитывать при проведении таких операций.
