Как пожаловаться на Сбербанк

0
9

Сбербанк уже много лет пользуется доверием и огромной популярностью населения. Каждый второй житель России имеет или имел счета и карты в этом банке. Но нет банка, который можно было бы назвать совершенным. Любой клиент может оказаться в ситуации, когда ему придется пожаловаться на Сбербанк. В этом случае важно знать, куда подать жалобу в банк и как подать жалобу.

Куда подать жалобу на Сбербанк?

Вы можете написать жалобу на Сбербанк в большое количество надзорных органов:

  • Центральный банк;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Многие клиенты стараются не доводить дело до войны и сначала обращаются за решением проблемы в банк. Для этого существует книга жалоб Сбербанка РФ, на основном сайте вы можете заполнить специальную форму и получить ответ. Если Сбербанк не ответит на обращение или если вы не удовлетворены ответом, вы можете обратиться в другие органы и попытаться найти совет для учреждения.

Претензия в Центробанк

Как известно, ЦБ РФ – это надзорный орган, регулирующий деятельность банков. Обращение можно оставить в электронном виде или отправить заказным письмом с уведомлением о получении по почте в главный офис.

Электронная жалоба может содержать до 15 000 слов и не должна подаваться анонимно. Пользователь сам выбирает форму обратной связи. Вы можете получить ответ по электронной почте с указанием домашнего адреса или по электронной почте.

Жалоба в Роспотребнадзор

Как пожаловаться на Сбербанк

Эта организация рассматривает обращения, когда клиента не устраивает обслуживание в банке. Надзорный орган занимается защитой прав потребителей в различных сферах, включая банковское дело.

Есть несколько вариантов обращения в организацию:

  • Заказчик может позвонить по бесплатному номеру 8-800-100-00-04;
  • Оставьте письмо на сайте rospotrebnadzor.ru, открыв раздел «Обратная связь.

Роспотребнадзор также занимается разрешением споров, касающихся прав частного лица и нарушений при оказании услуг. Для начала вы можете позвонить по указанному номеру и объяснить ситуацию. Оператор подробно объяснит, как действовать.

Заявление в Федеральную антимонопольную службу

ФАС рассматривает жалобы, связанные с недобросовестной и вводящей в заблуждение рекламой для клиентов, а также с вопросами, касающимися сотрудничества с определенными страховыми компаниями или другими компаниями.

Читайте также:  У каких банков скоро могут отозвать лицензию?

Такие действия влияют на свободу конкуренции. Обращение возможно несколькими способами:

  • В здании есть почтовый ящик. Заявку можно оставить в ящике;
  • Человек может записаться на прием к сотруднику ФАС и лично подать документы;
  • Подайте жалобу на сайте.

важно понимать, что организация борется с недобросовестной конкуренцией и рекламным мошенничеством. Клиент финансового учреждения имеет право пожаловаться премьер-министру на рекламу, в которой ничего не говорится о важном условии кредитного договора, на скрытую комиссию.

Обращение в Роскомнадзор

Как пожаловаться на Сбербанк

Комиссия рассматривает обращения граждан при нарушении положений закона о персональных данных. Заинтересованное лицо может записаться на прием, либо написать письмо на сайте. Также вы можете получить важную информацию, позвонив по информационному номеру +7 (495) 987-68-00.

Роскомнадзор примет заявку в случае утечки ваших личных данных. Прием осуществляется по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7. Вы можете отправить электронное письмо на почту rsoc_in@rkn.gov.ru.

Жалоба в прокуратуру

Если вы уже пытались написать жалобу в Сбербанк и получили ответ, вам необходимо ее сохранить. Ответ Сбербанка будет достаточным основанием при обращении в любую из вышеперечисленных служб, в том числе в прокуратуру.

Прокуратура – это тот орган, в который вам следует обратиться, если все предыдущие действия не помогли вам добиться справедливости. В этом случае нужно написать заявление и приложить к нему обращение в Сбербанк и все полученные ответы, в том числе от надзорных органов.

Вы можете подать жалобу:

  • Через секретаря, убедившись, что он зарегистрировал документ;
  • Представьтесь лично во время получения;
  • Отправьте заказным письмом.

Рассмотрение жалобы займет некоторое время, но ответ обязательно придет.

Исковое заявление в суд

Обычно граждане обращаются в суд только в крайнем случае. Заявитель должен быть уверен, что права были нарушены и предыдущие инстанции не помогли. Иск подается с полным пакетом документов, включая ваше письмо в Сбербанк и ответное письмо.

Обычно сотрудники финансовых учреждений хорошо осведомлены о своих полномочиях. И прежде чем тратить время и нервы на судебные тяжбы, следует проконсультироваться со специалистом. В конце концов, если вы проиграете дело, вам придется оплатить все судебные издержки.

Причины для подачи жалобы

Как пожаловаться на Сбербанк

В Сбербанке работают обычные люди, которые могут быть в стрессе, не справляясь с работой вовремя. И это приводит к эпизодам невежества, а также к грубости, конфликтам и ошибкам. Именно поэтому большинство жалоб направлено на сотрудников. Клиент может пожаловаться оператору связи, подать жалобу на услуги банка и потребовать расследования.

Читайте также:  Паевой инвестиционный фонд: виды и рейтинг лучших по доходности

Распространенные причины подачи жалобы:

  • Плохое обслуживание, в этом случае предъявляется претензия к услугам банка или сотрудника;
  • Некорректное поведение сотрудников банка;
  • Ошибки при начислении или выдаче денежных средств;
  • Неточности в расчете ставок по кредитам;
  • Отмените неправильную сумму.

Любое действие, нарушающее права клиента, подлежит обжалованию. Сотрудники иногда предоставляют неточную информацию о кредите или медленно обслуживают клиентов, навязывают дополнительные предложения. Большинство конфликтных ситуаций можно разрешить в самом банке. Любой клиент, в том числе юридический, может обратиться в Сбербанк с жалобой.

Образец

Как пожаловаться на Сбербанк

В жалобе в Сбербанк должны быть отражены все детали проблемы. Нет установленного образца заявки, но, как и все документы этого типа, заявка должна соответствовать определенным требованиям.

Документ включает:

  • Имя получателя. Это зависит от того, куда вы собираетесь подать жалобу;
  • Данные заявителя (ФИО, адрес и телефон);
  • В середине нужно написать слово «Жалоба» или «Жалоба»;
  • Суть жалобы (кто и в каком отделении банка нарушил ваши права);
  • Требования соискателя;
  • Список документов. Заявитель может приложить прошлый ответ из банка, договор, фото, свидетельские показания;
  • Дата, а также подпись и ее расшифровка.

Если вы отправите жалобу по почте в главный офис, вы можете подать ее на обычном листе формата А4. В письме не должно быть угроз, оскорблений и излишней эмоциональности. В документе должны быть указаны контактные данные заявителя, его адрес электронной почты, номер телефона. Обычно запросы обрабатываются в течение 10-15 дней.

вы можете скачать форму заявки здесь.

Обратная связь со Сбербанком: способы

Как пожаловаться на Сбербанк

Если возникает конфликтная ситуация с финансовым учреждением, желательно для начала попытаться разрешить ее через обратную связь со Сбербанком. И только если проблема не решена, рекомендуется обращаться в надзорные органы. Сбербанк предлагает возможность написать и подать жалобу разными способами:

  • Прямая линия: 8-800-555-55-50, а также 900 – для звонков с мобильного;
  • Связаться через официальный сайт. Откройте ссылку http://www.sberbank.ru/ru/feedback;
  • Через Сбербанк Онлайн;
  • Письмо в центральный офис, расположенный в Москве по адресу: ул. Вавилова, дом 19. Подается заявление руководителю банка.

Жалобная книга Сбербанка РФ не осталась незамеченной. Банк готов реагировать на жалобы клиентов и понимать это. Если заказное письмо отправляется в главный офис, оно фиксируется и отправляется в специальный отдел, который занимается изучением жалоб клиентов.

Читайте также:  Личный финансовый план: описание с примером

Через Сбербанк Онлайн

Каждый клиент, зарегистрированный на сайте, имеет возможность отправить электронное письмо через Сбербанк Онлайн. Такой способ адресации позволяет хранить переписку в течение шести месяцев. Для отправки письма необходимо:

  1. Войдите в свою учетную запись на сайте, введя свой логин и пароль;Как пожаловаться на Сбербанк
  2. Ниже представлен вариант «Письмо в банк;Как пожаловаться на Сбербанк
  3. На странице вы также найдете кнопку Контакт-центр и возможность позвонить оператору напрямую через Интернет;Как пожаловаться на Сбербанк
  4. В обоих случаях вам нужно будет заполнить специальную форму, указав причину апелляции.

В личном кабинете на сайте вы можете открывать письма, нажав на значок конверта вверху страницы.

Как пожаловаться на Сбербанк

Если вы находитесь в мобильном приложении, вам необходимо найти сервис «Диалоги». В этом же разделе вы найдете все отправленные и полученные письма.

На официальном сайте банка

Клиент может пожаловаться на сотрудников Сбербанка, не входя в личный кабинет. Из-за этого:

  1. Зайдите на сайт банка;
  2. Прокрутите страницу вниз. Там вы увидите слово Feedback;Как пожаловаться на Сбербанк
  3. При нажатии на нее перед вами откроется форма;Как пожаловаться на Сбербанк
  4. Введите свои данные, укажите свой номер телефона, а также свою электронную почту;
  5. Опишите суть вопроса и отправьте письмо.

При написании письма в Сбербанк укажите номер отделения банка, работа которого вас не устроила.

Также, если вы уже обращались в Сбербанк, но не удовлетворены решением банка, вы имеете право написать письмо в службу омбудсмена. Эта услуга предназначена для помощи в разрешении нестандартных ситуаций. Чтобы связаться с сервисом, откройте пункт «Отзыв». Он находится внизу главной страницы сайта. Под контактной формой вы увидите надпись, указывающую, что клиенты могут обращаться в Службу омбудсмена.

Как пожаловаться на Сбербанк

Эта услуга является самостоятельным отделением банка и подчиняется напрямую Герману Грефу. Сервис проводит экспертизу, отличается беспристрастным отношением и объективностью. Миссия службы – восстановить справедливость. Вся информация, отправленная в сервис, остается конфиденциальной. Важно отметить, что служба омбудсмена не занимается вопросами, связанными с предоставлением кредитов, а также вопросами, касающимися благотворительной деятельности банка и анонимных писем.

Как проверить результат обращения?

На странице обратной связи со Сбербанком вы можете не только подать жалобу, но и проверить статус поданного ранее заявления.

Как пожаловаться на Сбербанк

Справа есть окно для проверки результата звонка. Здесь вы должны ввести номер, который будет присвоен вашему заявлению во время подачи. Если заявка была оформлена в личном кабинете, она также будет там сохранена.

Источник

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here